Abstract

ALDUNATE LIPA, Danitza  and  GOYZUETA RIVERA, Samuel Israel. Efecto de la Experiencia del Cliente en la Equidad de Marca en la Banca Digital. Perspectivas [online]. 2022, n.49, pp.97-128.  Epub May 01, 2022. ISSN 1994-3733.

Entender la experiencia del consumidor y su relación con la experiencia de marca nunca ha sido tan importante. En este trabajo se analiza esta relación que guarda el UX, CX y BX respecto al servicio de la banca digital en el departamento de Cochabamba - Bolivia. El propósito del presente trabajo es brindar las variables que tienen impacto en la experiencia del cliente en cuanto al uso la banca digital en nuestro medio, con el fin de observar su impacto en las marcas de los bancos que brindan este servicio. El trabajo utiliza el modelo elaborado por Hye-jin Lee, Katie Ka-hyun Lee y Junho Choi (2018), que conecta la experiencia del cliente, experiencia del consumidor y la experiencia con la marca.

CLASIFICACIÓN JEL: M31 M39 M59

Keywords : Experiencia de usuario; Experiencia de cliente; Experiencia de marca..

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