Resumen

CARRANZA LOPEZ, Belizabeth Virginia. Comércio eletrônico e competitividade empresarial em agências de viagens e turismo em Puno. Impulso [online]. 2024, vol.4, n.6, pp.14-24. ISSN 2959-9040.  https://doi.org/10.59659/impulso.v.4i6.26.

comércio eletrônico e competitividade empresarial. Foi utilizado o questionário Obregón para mensurar a variável comércio eletrônico e o questionário Jerí para competitividade empresarial, ambos instrumentos foram aplicados a uma amostra probabilística de 74 agências de viagens e turismo. Verifica-se que para o comércio eletrónico, 73,0% consideram que a segurança é quase sempre importante; distribuição 66,2% e uso de segmentação 58,1%. Em relação à competitividade empresarial, 41,9% consideram que optam por vezes pela inovação; 70,3% optam quase sempre pela tecnologia e 64,9% quase sempre apostam na agilidade comercial. Conclui-se que a implementação de serviços de comércio eletrónico pode permitir às agências de viagens atingir um público mais vasto de potenciais clientes através da Internet, para além de melhorar a experiência de compra e gestão de reservas, o que por sua vez faz com que a gestão operacional da empresa seja mais eficiente.

Palabras clave : Agências de viagens; comércio eletrônico; competitividade empresarial; tecnologia; turismo.

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